In this episode of Supply Chain Now, Scott Luton and special guest host Claudia Freed, President & CEO of EALGreen, welcome Chuck Johnston, Chief Strategy Officer at ReturnPro, for a deep dive into the “dark side” of supply chain: reverse logistics and returns management. They unpack why returns are a nearly trillion-dollar challenge in the U.S., how BORIS (buy online, return in store) strains store operations, and why many retailers still under-invest: leaders often can’t see the full cost across functions or make the ROI case for what’s treated as a cost center. Chuck shares how the space has evolved from yellow notepads to data-driven decisioning, highlighting intelligent algorithms that route items at the customer’s first return click, fraud mitigation with imaging and behavior signals, and how third-party innovation is compressing software build times. Claudia adds a nonprofit and circularity lens: donation channels, extended tax credits, and AI pilots (computer vision + MCP agents) that identify item condition and slotting in real time. Together, they explore where to start, why cross-functional “ambassadors” matter, and how partnerships across retailers, manufacturers, nonprofits, and 3PLs can turn returns from margin erosion into measurable value and social impact.   This episode is hosted by…

En este episodio de Supply Chain Now en Español, Sofía Rivas conversa con Margie Bazán, especialista en sostenibilidad y representante de BG Metal Trade, sobre un tema que todos tenemos literalmente en casa; la basura electrónica. Desde los celulares viejos que guardamos “por si acaso” hasta las laptops olvidadas del home office, Margie nos muestra que dentro de todo eso hay tesoros escondidos. El episodio nos sumerge en el fascinante mundo de la minería urbana, donde los metales preciosos se rescatan de aparatos en desuso para darles una segunda (o tercera) vida. Margie comparte cómo funciona este proceso, los retos en Latinoamérica y por qué Asia lleva la delantera. Además, nos deja una gran reflexión: el reciclaje no es solo un acto ambiental, sino una oportunidad para repensar la cadena de suministro y hacerla más circular. Conoce más de BG Metal Trade aquí: https://www.bgmetaltrade.com/conocenos/ Subscríbete a nuestro canal de YouTube: https://bit.ly/SCNE_YouTube Únete a nuestro newsletter: ⁠https://bit.ly/SCNE_Newsletter Síguenos en LinkedIn: ⁠https://bit.ly/SCNE_LinkedIn Síguenos en Instagram: @supplychainnow_enespanol #SupplyChainNowEnEspañol #CadenasCiruclares #LogísticaLatam #SupplyChain #CadenaDeSuministro #Circularidad #Sustentabilidad #PodcastEnEspañol