In this episode of Supply Chain Now, Scott Luton and special guest host Claudia Freed, President & CEO of EALGreen, welcome Chuck Johnston, Chief Strategy Officer at ReturnPro, for a deep dive into the “dark side” of supply chain: reverse logistics and returns management. They unpack why returns are a nearly trillion-dollar challenge in the U.S., how BORIS (buy online, return in store) strains store operations, and why many retailers still under-invest: leaders often can’t see the full cost across functions or make the ROI case for what’s treated as a cost center. Chuck shares how the space has evolved from yellow notepads to data-driven decisioning, highlighting intelligent algorithms that route items at the customer’s first return click, fraud mitigation with imaging and behavior signals, and how third-party innovation is compressing software build times. Claudia adds a nonprofit and circularity lens: donation channels, extended tax credits, and AI pilots (computer vision + MCP agents) that identify item condition and slotting in real time. Together, they explore where to start, why cross-functional “ambassadors” matter, and how partnerships across retailers, manufacturers, nonprofits, and 3PLs can turn returns from margin erosion into measurable value and social impact.   This episode is hosted by…

En este episodio de Supply Chain Now en Español, Sofía Rivas conversa con Adrián Trucios, CEO de Airbag, sobre un tema urgente pero poco visibilizado: la crisis cultural en la industria del transporte. Hoy en día los conductores en México y otros países de Latinoamérica viven una realidad muy obscura detrás del volante. Algo que todos sabemos, pero que pocos estamos activamente cambiando. En Airbag, Adrián y su equipo buscan, por medio de la gamificación, cambiar los incentivos perversos y evitar que los operadores lleguen al límite. Airbag es el primer software de recursos humanos para transportistas que te demuestra que cuidar al conductor es cuidar tu negocio. Si trabajas en logística, transporte o cadena de suministro, tienes que escuchar esto.   ¿Aún no te has suscrito a nuestra página en Youtube? https://bit.ly/SCNE_YouTube ¿Quieres mantenerte al tanto de nuestros episodios, invitados, eventos, y más? ⁠https://bit.ly/SCNE_Newsletter ¿Ya nos sigues en LinkedIn? ⁠ ⁠https://bit.ly/SCNE_LinkedIn