Resumen del Episodio
Cuando pensamos en mover carga de un punto a otro, normalmente nos imaginamos el movimiento de productos en grandes contenedores o tarimas por medio de aviones, camiones y barcos, pero muy pocas veces consideramos que también existe el movimiento de carga muy valiosa como lo son los animales.
En este episodio hablamos de la logística de mascotas y todo lo que toma en cuenta en su planeación y ejecución. Para las personas que buscan salir de vacaciones o incluso reubicarse a otro país, viajar con sus fieles compañeros puede ser algo muy complicado, pero gracias VIPet esto ahora es mucho más sencillo.
Jeannine Rivas decidió juntar sus dos grandes pasiones; cadena de suministro y estudios veterinarios, y fue así como creó su empresa de VIPet International para importar y exportar mascotas por el mundo.
Descubre más sobre este sector que involucra el manejo de carga especial, delicada y viva; nuestras mascotas.
Transcripción en Español
Sofia Rivas (00:03.074)
Esto es Supply Chain Now en Español, tu podcast en tu idioma, donde contamos historias de cadena de suministro y logística. En este episodio vamos a hablar de un tema que nos mueve a muchos, nuestras mascotas, porque seguramente en casa tienes por ahí un fiel compañero, ya sea un gato, un perro, un pez, un conejo o incluso una vaca. Todos estos seres vivos que se vuelven parte de nuestra vida y de nuestras familias.
Y que además tomamos decisiones alrededor de ellos, como por ejemplo, a dónde irnos de vacaciones, e incluso si tomar o no una posición en el extranjero, porque ¿Cómo me voy llevar a mi mascota en el viaje conmigo? Pues para esto existe algo que se llama logística de mascotas y hoy vamos a aprender todo sobre ello. Nuestra invitada es de Ciudad de México y aunque parece que somos primas, no somos. Jeannine Rivas estudió ingeniería industrial. Y ha trabajado en grandes empresas como Toyota Services, Procter & Gamble y Expeditors, en países como México, Costa Rica, Panamá. Después de una larga trayectoria en este mundo corporativo, Jeannine decidió emprender y así fundó VIPets, una empresa que se dedica a logística de mascotas. Quédate para aprender más de este sector y de lo que involucra esto en manejar carga delicada, especial y viva. Nuestras mascotas.
Sofia Rivas (01:34.114)
Bienvenida Jeannine, nos encanta que estés aquí con nosotros en Supply Chain Now en español y me encanta que te apellides de Rivas porque prácticamente somos familia.
Jeannine Rivas (01:36.384)
Perfecto.
Jeannine Rivas(01:46.176)
Exacto. Total. Pues bueno, muchas gracias a ti, Sofía, y a tu equipo por invitarme el día de hoy. Y, pues, sobre todo por hablar de un tema que no se toca tanto como es la logística de mascotas. Normalmente nos enfocamos en la logística de carga. Entonces, bueno, estoy súper feliz de ser hoy tu invitada y hablar un poquito de este tema.
Sofia Rivas (02:10.082)
No, fabuloso. Oye, como icebreaker para empezar esta conversación, cuéntanos ya la verdad, ¿qué team eres? ¿Perro o gato?
Jeannine Rivas (02:16.928)
Bueno, la realidad es que soy Team Dogcat. En realidad amo a las dos. Tengo cuatro perros y tengo un gato, entonces no soy la mejor para elegir. Sin embargo, creo que depende mucho del estilo de vida que tiene cada una de las personas. Los perros, obviamente, son super leales, te permiten socializar cuando los sacas a pasear, pues que la gente también…
como que socialice contigo y te haga preguntas de la raza, etcétera. Y un gato es mucho más tranquilo, al final necesita menos mantenimiento. Exacto, son como más misteriosos, tienen ahí un mood diferente. Entonces, bueno, pues dependerá mucho de cada uno. Pero bueno, yo definitivamente soy amante de ambos.
Sofia Rivas (02:54.274)
Misterioso.
Sofia Rivas (03:07.65)
Ay, qué fabuloso. Nosotros en la casa somos Team Perro, pero por ahí hay algunos gatos que son más, digamos, perrunos que también nos caen bien. Y bueno, al final nos gusta respetar a todos los seres vivos. Pero que… Muchísimos mascotas que tienes y se nota que es tu pasión y ahorita nos vas a contar la historia de cómo nació esto. Pero… ¿Qué es VIPets?
Jeannine Rivas (03:12.672)
Ok.
Jeannine Rivas (03:24.416)
Muy bien.
Jeannine Rivas (03:33.248)
Y claro.
Sofia Rivas (03:37.858)
¿Qué significa? ¿De dónde sale el nombre? Cuéntanos.
Jeannine Rivas (03:38.208)
Eh, po…
Jeannine Rivas (03:42.016)
Claro, bueno, te cuento un poquito, les cuento un poquito. VIPET significa obviamente mascotas VIP. Queríamos hacer algo, un nombre que representara, pues justo cómo puedes tú tener una empresa que te ofrezca al final un servicio de logística exclusivo para el traslado de tu mascota, O sea, no trasladar a tu mascota en carga como normalmente se transporta.
Sino hacer algo mucho más especializado para las personas, sobre todo ejecutivos, personas que necesitan relocalizarse o por viajes, pues que tengan la oportunidad de tener algo mucho más exclusivo. Nosotros en VIPets no nada más ofrecemos la parte de traslado, que sería lo normal, sino también tenemos una gama de productos, servicios, como son, por ejemplo, algo muy importante, seguros para las mascotas, seguros médicos, que es algo que ahorita está empezando a estar en boga. También licencias de perros de servicio que la gente tampoco las conoce, pero bueno, existen. Y pues obviamente ya lo que sería la parte de asesoría en viajes. Si voy a ir a tal lugar, ¿qué necesito? ¿Qué me van a pedir las autoridades? ¿Cómo puedo viajar con la mascota? Entonces es como una amplia gama de servicios que se ofrecen en VIP.
Sofia Rivas (05:12.258)
Eso está buenísimo. Ahorita se me vienen a la mente muchísimas personas que les hubiera encantado saber de este servicio y utilizarlo. Por ejemplo, nuestros vecinos que se mudaron a Cincinnati, que también tenían dos perros, al final se terminaron yendo en carro porque dijeron, a ver, yo no voy a poner a mi mascota en la parte de abajo del avión sin saber si sí va a sobrevivir el viaje.
Y además que las aerolíneas no se hacen responsables por ello, ¿no? Entonces, todo este miedo que causa, la verdad, por ejemplo, mi hermana y yo hemos dicho, no, no, mejor no viajamos y nos quedamos con nuestro perro porque pasarlo o hacerlo sufrir por eso se nos hace horrible porque creo que se nos olvida que sienten, que respiran, que también van al baño, que también comen.
Jeannine Rivas (05:58.336)
Claro.
Sofia Rivas (06:07.298)
Y así como a nosotros nos gusta viajar cómodamente sentados, pues supongo que a ellos también, ¿no? Entonces, está buenísimo. Y cuéntanos cómo nació, o cómo dijiste un día después de estar trabajando en una empresota, decir, ¿sabes qué? Voy a emprender, primero porque eso es de valientes. Y decir, voy a hacerlo sobre esto que nadie o que al parecer no hay muchas opciones para nuestras mascotas.
Jeannine Rivas (06:39.488)
Bueno, definitivamente, primero que nada, mi esposo me apoyó muchísimo en todo, le agradezco a él. Segundo, mi amor por los animales, como viste en mi biografía, yo estudié para asistente veterinaria también en Costa Rica mientras vivía allá. Entonces fue una experiencia que me llenó muchísimo.
Sofia Rivas (06:48.738)
Shout out al marido.
Jeannine Rivas (07:05.12)
Y por último, en la última empresa donde estuve, en la última empresa multinacional, tuve la oportunidad de ser seleccionada para formar parte de un grupo selecto de ejecutivos. Y dentro de esta selección era como más bien un grupo exclusivo de desarrollo de ejecutivos. Entonces teníamos a una de las cabezas o nuestro mentor, que fue el doctor James Marvin, al cual le agradezco mucho todos los libros que nos dejó leer.
Entre estos, sí, en serio, teníamos que leer bastantes libros y hacer bastantes ensayos, sobre todo, pues, libros de logística, de startups, etcétera. Entonces, uno de estos, más bien, la idea de VIPets justo nace de la combinación de dos enfoques que encontré en estos libros. El primero de ellos fue Learning to Think Strategically, que ya es un poquito viejo. Lo tengo así. Muy bueno.
Sofia Rivas (08:04.194)
¡Excelente!
Jeannine Rivas (08:04.576)
Está súper está súper roto pero es muy bueno. Bueno este libro te habla justo de la diferencia del pensamiento estratégico y la parte del pensamiento perdón y la parte de la planeación estratégica entonces la planeación estratégica tú sabes es mucho más rígida va como que mucho más al grano etcétera y la parte del pensamiento estratégico uno no lo tiene tan concientizado. Pero son esos momentos de lucidez cuando estás caminando hacia tu trabajo o fuiste por un café o estás solo o te estás bañando y te vienen estas ideas brillantes donde dices, wow, aquí hay una oportunidad y lo voy a resolver de esta manera, ¿no? O voy a verla por este lado, ¿no? Tengo estas opciones. Entonces, justo, pues, con la combinación de estos dos, honestamente, me abrió el panorama para decir, ¿cuál es esa justo?
Sofia Rivas (09:10.626)
Puras buenas recomendaciones en este podcast, ¿eh? Ojo ahí.
Jeannine Rivas (09:31.264)
Perdón, regresando a este, el segundo libro, se llama Jobs to be Done, de Anthony Ulwik, súper bueno también. Me encanta la parte. Sí, ¿viste? ¿Viste? Claro. Sí, obvio, somos señoras de la logística, entonces nos encanta. Bueno, en este Jobs to be Done, la parte más importante que uno puede resaltar es que las personas contratan productos o servicios para cumplir con una necesidad específica. Entonces eso me vino a la mente, lo combiné y dije, bueno, ¿cuál es esa necesidad específica que puede haber hoy en el mercado panameño, que es donde estoy basada, que no ha sido explotada y que al final es un nicho súper interesante? Entonces pensé y dije, bueno, tengo las dos. Tengo el conocimiento de logística de más de 20 años de haber trabajado en logística y tengo el conocimiento veterinario.
Entonces, pues los voy a mezclar y tengo los contactos porque también eso es muy importante, conocer gente. Yo soy súper sociable, bueno, conozco eso me da la oportunidad de conocer diferentes personas y bueno, justo ahí nace. Entonces, al ver que Panamá es un país de 4 millones de habitantes, donde al menos 300 mil personas son extranjeras y es la sede o el Headquarter regional de más de 100 empresas que normalmente están trayendo ejecutivos y están rotando ejecutivos en estas asignaciones de expatriados. Entonces dije, aquí hay una oportunidad. Estos expatriados duran aproximadamente tres años en su rol y después los mueven. Se mueven con su familia, hacen su mudanza y ¿qué hay de sus mascotas?
Entonces, ahí viene el reconocimiento de cómo nace VIPet, bueno, nace así. Ahí hay un nicho súper específico que hoy, obviamente, está controlado principalmente por estas empresas de movimiento de carga, de animales como carga. Y bueno, ofrecer algo súper premium como fuera esta relocalización, mucho más meticulosa, mucho más preparada de tu mascota, pero en cabina.
Sofia Rivas (11:23.17)
A ver, dijiste demasiadas cosas que me encantan. La primera es esta parte de, tienes dos pasiones y además tienes esta experiencia en ambas, Y esto, la belleza de poder combinar dos pasiones y crear algo innovador, algo aparte súper selectivo o bueno, digamos, VIP, ¿no? Y encontrar también
el mercado específico que llegue a consumirlo. Eso por un lado. Lo otro, la importancia también de seguir formando a nuestros empleados y a nuestros ejecutivos y cómo sale valor de apostarle a tus empleados. Por ejemplo, esa parte de meterlos a este curso de liderazgo y también de, al final, intrapreneurship.
Porque estás dentro de tu empresa creando algo nuevo. Todas esas cosas se me hacen buenísimas y creo que le diste en el clavo para algo que de verdad había demanda, pero no había opciones. Entonces, eso está muy interesante y también la parte de conocer a tu mercado bien. Y creo que ahí para los emprendedores que nos escuchan…
Sofia Rivas (12:49.73)
Básense en el mercado en donde están y el que conocen. Jeannine está en Panamá, ella también vivió esto de la reubicación. Por experiencias que ya había ella pasado, también ya sabía a lo que se iba enfrentar personas como ella. Entonces, me encanta muchísimo la historia. Y cuéntanos más sobre cuál es el paso a paso de moverte con tu mascota.
Jeannine Rivas (13:19.424)
Claro, por supuesto. Bueno, a diferencia de la logística de carga, la logística de mascotas es súper específica. No te permite tener errores. No puedes decir, no importa, lo mando en el otro vuelo. Ay, bueno, se quedó ahí detenida la carga, mañana vemos qué hacemos. No. Al final es una logística mucho más ágil, pero por lo tanto tiene que ser súper bien planificada. Entonces, requiere de una planeación súper meticulosa.
De atención al detalle. Y bueno, este proceso comienza, como muchos de nuestros procesos logísticos hoy en día, conociendo al cliente, conociendo cuál es la necesidad del cliente si se trata de una reubicación a un país o si se trata simplemente de un viaje familiar, si va a retornar al final el producto, que en este caso es la mascota. Entonces de ahí empieza toda la planeación. Hablamos de diferentes países con diferentes regulaciones aduanales, diferentes regulaciones en el tema, por supuesto, de los animales, o de la fauna, lo que están regulando, la raza de los perros si lo permiten, si no la permiten, la fecha de relocalización, cuándo se va a mover la persona, si se va a mover quizá antes porque tiene justo la mudanza y va a dejar atrás a la mascota o cómo va a ser ese proceso.
Entonces toda esa parte es la primera parte como del planning y después viene justo la preparación de la mascota. La preparación de la mascota conlleva la revisión de todos sus documentos, o sea que sus documentos estén al día, las cartillas de vacunación, estos nuevos chips que les implantan, que también tienen que estar súper al día, las desparasitaciones, etcétera, o todos los requisitos fitosanitarios que debe cumplir la mascota para que lleguemos al deadline que estamos poniendo. Osea, literal es como hacer un chart, un Gantt chart y decir, bueno, estas son todas las cosas que tenemos que cubrir para llegar a la fecha que queremos del viaje. También se realiza un check up médico a la mascota para verificar que está bien. Eso lo hacemos con nuestra veterinaria. Ella revisa absolutamente todo que se encuentra en condiciones para viajar.
Jeannine Rivas (15:40.128)
Y también realizamos nosotros los documentos de exportación. Dependiendo el país, cada uno de los países pide diferentes formatos, piden diferentes tests, que quizá necesite realizarse la mascota, etcétera. Entonces, bueno, hay que revisar todo eso también con tiempo, que es parte de lo que hacemos. Y finalmente revisar también si es una entrega puerta a puerta.
O sea, ¿cuál va a ser esa logística que vamos a tener? Los itinerarios de vuelo, dónde hay que recoger a la mascota, la llegada hacia el aeropuerto, cómo la vamos a realizar, cuántas horas de vuelo son, porque justo en VIPets pues ofrecemos el traslado en cabina, por lo tanto todo el tiempo la mascota va acompañada con un asistente veterinario. Sí, sí, o sea, no viaja con cualquier persona, es un asistente veterinario titulado.
Jeannine Rivas (16:33.056)
Y están atendidos en todo momento. Entonces hay que revisar todo, incluso la alimentación. En qué momento le vamos a dar de comer, si puede tomar agua, cuánto va durar el vuelo, si va a haber escalas. Si dentro de estas escalas tenemos tiempo para hacer estos, ir a estas zonas de pet relief y que también el perro pueda ir a hacer sus necesidades, etcétera. Entonces es bastante complicado, pero súper interesante.
Sofia Rivas (16:57.698)
tengo una pregunta ¿dónde opera VIPets? Es decir, ¿sólo opera trayendo mascotas que son expatriadas hacia Panamá o incluso en cualquier lugar del mundo se encargan de esa logística?
Jeannine Rivas (17:16.64)
Mira, tenemos… Hoy en día es la exportación el fuerte, ¿no? La parte de exportación de mascotas es el fuerte, sin embargo, tenemos también y creo que es parte de la estrategia que he armado, tener también, obviamente, buenas alianzas estratégicas, ¿no? Alianzas con otras empresas que se dediquen a lo mismo y, por lo tanto, puedan ayudarnos a ofrecer el servicio en otros lugares. Sí, pero bueno, más allá de eso también, Sofía, es súper importante destacar que hay un punto donde no nada más es trasladar a la mascota en el avión, sino también hacer el despacho aduanal en el destino. Entonces, es como literal como si fuera una carga. Tienes que hacer todo el proceso de despacho aduanal ante las autoridades, tienen que hacer un chequeo médico para ver en qué condiciones viene, etcétera, si cumple con todas las regulaciones.
Jeannine Rivas (18:15.424)
En caso de que haya permisos, si solicitaste a tiempo el permiso o no, si hay que realizar algún pago aduanal en ese momento, entonces todo eso también entra en la parte de la planeación. Y algo súper importante que me parece es yo como cliente que fui en algún momento con todos estos cambios de países que tuve, para mí era súper importante tener…
Y mezclando un poquito con mi experiencia, obviamente, en operadores logísticos, era tener seguimiento en tiempo real, pero de tu mascota, ¿sabes? Entonces, eso también es parte del servicio, que es bueno. O sea, quiero saber en dónde está. Quiero saber si ya hicieron el check-in, si ya pasó por Migración, si ya pasó aduana, si está bien, si le dieron de comer o no, cómo ven el vuelo.
Sofia Rivas (18:50.818)
Exacto.
Jeannine Rivas (19:09.888)
Todo eso también es súper importante, no podemos al final descartarlo porque pues justo con más razón estamos hablando de un ser vivo.
Sofia Rivas (19:20.13)
Eso está súper interesante. Me encanta esta parte de toda la complejidad que hay y todos los factores que vas nombrando que se ingresan a esta licuadora de, bueno, al final, esta es tu solución. Y justo la importancia de conocer a tu cliente, de saber qué es lo que está buscando y también ver lo que está disponible, porque al final vives bajo ciertas restricciones. Por ejemplo, eso que comentaba de, es que hay países que no aceptan ciertas razas o qué tal si no pasas, no tienes tu documentación completa para pasar a aduana. Creo que esos son como al final los incendios que durante el momento tendrías que estar como apagando o viendo cómo resolver. ¿Cuáles son algunas de estas complicaciones o bueno cómo has aprendido a prevenir estas situaciones de que pasen? Porque digo, creo que no cabe duda que si en carga normal, bueno, en carga no viva, suceden, en carga viva también ¿no? ¿Cómo han logrado mitigar estos riesgos de estas situaciones complejas?
Jeannine Rivas (20:34.56)
Definitivamente, Sofía, con la planeación. Yo soy súper, súper detallista. sea, yo me fijo en todo con muchísimo tiempo. Osea, yo no acepto un servicio o no aceptamos un servicio si es con bastante premura. O sea, si nos gusta por lo menos tener un par de semanas para decir, mira, voy a revisar bien los requisitos, necesito ver a la mascota, ver cómo está. Hay perros que no te los aceptan si tienen la colita cortada o las orejas cortadas, entonces no pueden entrar a ciertos países. sea, hay realmente ciertas regulaciones respecto a todo lo que es la carga viva. Por lo tanto, sí, la planeación súper detallada es súper importante.
Sofia Rivas (21:20.578)
Eso quería que nos contestaras a todos. Alguna vez trabajando en planeación de e-commerce, operaciones decían, no, es que planeación no sirve. Yo les juro, se los juro que sí sirve. Es súper relevante. Y cada vez se vuelve más relevante, Jeannine, cuéntanos un poco de tu equipo. Creo que esa pregunta no te la había pasado, pero me da mucha curiosidad conocer cómo está conformado tu equipo. Entiendo que estás tú, tienes una socia. Y que también tienes este equipo de veterinarios certificados y los acompañantes que también acompañas a las mascotas durante el vuelo, ¿no? Pero ¿quién más es parte de este gran equipo detrás de VIPets?
Jeannine Rivas (22:05.152)
Pues hasta ahora solo somos mi socio y yo tenemos una veterinaria principal. Bueno, mi socio se encarga más de la parte de ventas. Yo soy la parte de operación y también hago la parte de ventas globales con ciertas empresas en específico. Y bueno, tenemos a la veterinaria principal, que ella es la que atiende todos los casos y también revisa justo algunos detalles.
Sobre todo ya como muy específicos veterinarios y tenemos hoy dos asistentes veterinarios que ellos son los que realizan en algunos casos traslados y yo también. Yo también como soy asistente a mí me encanta y soy la primera que, bueno, la primera disponible soy yo y ya si yo no pudiera entonces viaja otra persona.
Sofia Rivas (22:55.65)
Sí, he visto algunos videos que has publicado en LinkedIn de vamos a llamarlo historias de éxito que vas acompañando a tu a la mascota y la entregas y la verdad es que sentir una satisfacción increíble de todo ese esfuerzo de planeación, que toda la ejecución salió bien y tener a un cliente que está satisfecho y muy contento de recibir a su mascota, ha de ser increíble. Cuéntanos la última historia que de alguna reubicación de mascota que hayas tenido.
Jeannine Rivas (23:25.472)
Bueno, tengo varios casos de éxito. Todos, gracias a Dios, han sido casos de éxito. Gracias a Dios, sí. Hoy lo puedo decir. Cero fallas, cero accidentes. Cero accidentes y cero fallas. El último, puedo decir que fue como el más complicado, si lo quieres llamar de esa manera. Fue un perrito que llevamos a Suiza, a Vevey.
Sofia Rivas (23:31.362)
Gracias a dios. Escuchen, es cero… Exacto, cero accidentes, cero fallas.
Jeannine Rivas (23:55.008)
Su papá, en este caso su dueño, es un alto ejecutivo de Nestlé que fue trasladado del corporativo de Panamá al corporativo de Suiza, pero él quería pues el puerta puerta. Y algo súper importante es que al viajar a Europa, una de las cosas que te solicitan es un test antirrábico y la mascota no puede viajar en esos tres meses, pero él ya tenía que reubicarse por la necesidad de su trabajo. Entonces nos pidió también contar con esta parte de hospedaje.
Le dimos hospedaje super VIP al perro. Sí, sí, para que se mantuviera mientras en Panamá en lo que cumplía, digamos, que la cuarentena. Y después hacer toda la planeación del viaje final. Fue complicado, te lo digo, ¿por qué? Porque, bueno, pues al final del día fueron dos vuelos. O sea, un vuelo a Ámsterdam, luego un vuelo a Ginebra. Y después tuvimos que tomar un tren a Vevey, como de hora 40.
Jeannine Rivas (24:51.584)
Y pues justo entra aquí toda la planeación específica y por último pues el traslado ya final en un auto con la mascota para reunirse con sus dueños. Pero bueno, eso es, justo es parte de la planeación y pues de mantener súper controlada también tu operación y de ser muy ágil resolviendo. Osea, perdimos el tren, pasaron cosas, ¿no? Obvio.
O sea, avión salió súper… Sí, claro. sea, de aquí de Panamá el avión salió como tres horas retrasado porque el capitán estaba, ya sabes, que sí, en la cinta costera detenido. Nunca lo creí, pero bueno, eso dijeron. No llegaba la tripulación. Salió tardísimo. Casi perdemos el segundo vuelo. Entonces, tuve que correr con el perro para poder llegar al segundo vuelo. Y después perdí el tren en el tercero. Entonces, tuve que averiguar cuál era el siguiente tren.
Jeannine Rivas (25:49.408)
Ya sabes, entonces fue súper complicado, pero bueno, al final se logró y justo es parte de esa agilidad también que vas ganando.
Sofia Rivas (26:00.546)
Sí, claro. Que bueno que fue una historia de éxito, que todas han sido historias de éxito, pero también está muy interesante que nos cuentes estas partes que, ok, bueno, hay toda una planeación, hay factores externos que nos van a mover el plan, pero al final también es parte de la forma en la que vas mitigando que te ocurran cosas, porque si no hubieras hecho una planeación exhaustiva y detallada, incluso te pudieron haber pasado más cosas.
No, bueno, soy fiel creyente de…
Jeannine Rivas (26:30.496)
No, Sí, sí, o que me dijeran… No, totalmente. O que me dijeran, en el tren no se pueden subir mascotas. ¿Y qué haces? O sea, simplemente el traslado ya se te sale de la cotización porque un traslado del aeropuerto de Ginebra a la ciudad de Vevey estaba como en 700, 800 dólares. Entonces, o sea, tienes que estar dentro de budget, cumpliendo los tiempos y también pues asegurándote que permiten, pues, justo el traslado de animales vivos.
Sofia Rivas (27:01.378)
¿Cuál ha sido una mascota fuera de lo común? Bueno, no sé si has movido una mascota fuera de la común.
Jeannine Rivas (27:09.344)
No, por el momento no. Sí lo podemos hacer, sea, mover conejos, aves, sí se puede hacer, sea, como animales más exóticos sí se puede hacer. Hasta el momento no hemos tenido ninguna solicitud, pero sí lo podemos hacer.
Sofia Rivas (27:29.09)
Es que ahorita me puse a pensar, imagínate mover un caballo o un animal muy grande también o muy pequeño, no sé, que alguien sea muy cercano a su tortuga también mover a una tortuga supongo que tiene otras implicaciones tanto de permisos y chequeos pero
Jeannine Rivas (27:45.472)
Sí, claro.
A veces es más sencillo, ejemplo mover gatos es súper fácil. A ellos casi no les piden nada. Creo que lo más complicado es la parte de los perros en cuanto a mascotas domésticas, ya animales vertebrados de otro tipo ya es un poquito más complicado.
Sofia Rivas (28:07.874)
Sí me imagino. Del lado de emprender, ¿cómo ha sido tu historia de empezar este nuevo negocio, estas nuevas operaciones? ¿Y cuál sería un consejo que le darías a alguien que está pensando que tiene esta espinita para emprender?
Jeannine Rivas (28:27.616)
Pues definitivamente creo que es muy importante, primero, tener experiencia en lo que quieres emprender, o sea, de alguna u otra manera ganar esta experiencia. A mí me sirvió muchísimo el haber trabajado en empresas multinacionales y haber tenido la oportunidad de experimentar este liderazgo y esta toma de decisiones dentro de un marco, finalmente, y con ciertos recursos.
que después cuando lo trasladas a, quiero emprender, pues al final ya son tus recursos y pues son tus políticas, ¿no? Entonces también se vuelve al final mucho más ágil. Yo lo que le diría y lo comenté en una exposición también que hice a uno de los alumnos en la Universidad Panamericana fue, pues no le tengan miedo, o sea, simplemente sí tienen que tener un soporte económico dependiendo de…
de lo que vayan a lanzar. Si es un producto, por supuesto que necesitas mucho más, necesitas una súper buena planeación. Hice una planeación estratégica, súper completa, que fue al final parte de lo que hicimos nosotras. O sea, fue…
hacer todo una lista de cuáles son las cosas, dónde están, nuestro mercado, es un nicho muy pequeño pero tiene que expandirse o no, cuáles son nuestros competidores, etcétera. Creo que hay que hacer un muy buen análisis y tener un buen sustento económico para que puedas al final depender de eso y pues que no estés diciendo, no, sabes qué, empecé este emprendimiento pero lo voy a tener que dejar porque…
no me está alcanzando y tengo que regresar a trabajar, a un rol en una empresa formal. Entonces yo creo que sería eso.
Sofia Rivas (30:15.042)
Claro.
En otros episodios nos han compartido también esto de la importancia de tener buenos socios y de formar alianzas estratégicas. ¿Qué nos cuenta sobre ese punto?
Jeannine Rivas (30:29.856)
Uf, definitivamente escoger a un buen socio es la parte más importante de todas. A veces uno cree que porque es tu amigo ya debes de incluirlo y definitivamente no. Bueno, en mi experiencia digo que no. Yo tomé a una socia porque había tenido la oportunidad de trabajar con ella. Ella es panameña, la conocí justo en la misma empresa donde trabajábamos y vi en ella características y es…
parte de lo que yo le recomendaría a los emprendedores es, busquen a una persona que los complemente ¿no? ¿Cuáles son esas cosas que tiene este socio que me pueden exponenciar a mí, ¿no? O exponenciar al final lo que estamos creando. Entonces en este caso, bueno, pues ella cumplía con ciertas cosas que quizá a mí me carecían, o sea que yo carecía, ¿no? Ella conocía
un poquito más del mercado panameño, tenía mucho más contactos en la parte de transportes, tenía contactos en la parte de viajes, etcétera, con las aerolíneas y todo esto. yo, por el otro lado, tenía la parte de la experiencia del manejo de mascotas, la parte del conocimiento de la logística de mascotas, etcétera. Y obviamente, la veterinaria era indispensable que estuviera ahí. Pero bueno, justo esto, encontrar realmente…
Número uno, si necesitas un socio o no. A veces uno por miedo agarra gente y dice, bueno, no, es que quiero que seas mi socio, pero en realidad no lo necesitas. Entonces, mientras más socios haya, va a ser mucho más complicado. Va a ser mucho más complicado ponerse a acuerdo. Las tomas de decisiones van a ser mucho más lentas. Se vuelve mucho menos ágil. Entonces, mientras menos personas estén involucradas, es mucho mejor. O sea, si hay algo que no conoces, es mejor.
desde mi punto de vista irte con un asesor. Hoy hay muchas empresas, como una que abrió un amigo de la familia que se llama CFO by Service. Entonces, él es un financiero que renta sus servicios, por llamarlo de alguna manera, ofrece sus servicios de CFO para tu empresa para que tú no tengas que tener un CFO. Entonces, me parece algo súper interesante justo eso, escoger personas si las vas a escoger que realmente sean necesarias.
Sofia Rivas (32:56.578)
Exacto. Y eso que comentas, lo último de tu amigo de la familia que puso esta empresa como de outsourcing, de vamos a llamarlo niveles ejecutivos, eso se me hace muy interesante porque como dices, creo que a veces por miedo decimos, ¿a quién más puedo involucrar para tener este soporte? Pero no necesariamente tienes que hacerlo…
parte de la empresa, sino puedes estar consultándole para que te guíe, para que te ayude en ciertos temas que no dominas. Pero nuevamente regresamos a este punto de emprender es mejor cuando lo haces en algo que ya tienes experiencia.
Jeannine Rivas (33:40.992)
Correcto si definitivamente te lo va a hacer mucho más sencillo
Sofia Rivas (33:42.722)
Y lo que comentabas hace rato de… de… busca la manera de conseguir esta experiencia ¿no? ¿Cuál sería tus consejos para, por ejemplo, si quiero emprender en el mundo de logística de mascotas pero no tengo nada de experiencia, cuál serían algunos de los caminos para lograr crear esta experiencia?
Jeannine Rivas (34:05.856)
Bueno, pues al final yo pensaría que un poco seguir mi historia, no, no es cierto, trabajar por supuesto en la parte logística, sigan el mío, sigan mis pasos. No, en serio, o al final trabajar en una empresa, por ejemplo, de Forwarding, creo que te da muchísima, exposure a todo lo que es la cadena de suministro, o desde el cliente, los transportistas.
Sofia Rivas (34:13.698)
Sigan el mismo paso
Jeannine Rivas (34:33.568)
todas las regulaciones, etc. Entonces ahí puedes entrar como en esa parte de conocimiento del supply chain. Entonces yo tomaría algo así y algo súper operativo. Porque en realidad lo que necesitas es saber de la operación, no tanto saber dirigir en ese momento. Entonces saber de la operación, después quizá tomar algún curso o algo de planeación.
Me encanta como todo este tema que hay ahora como de Scrum y de todo este tema de Agile y ok, empecemos por algo muy sencillo y lo vamos creciendo. A veces pensamos, bueno, yo quiero poner, quiero sacar una app que haga, no, o sea, vete pedacito por pedacito y conforme vayas avanzando vas creciendo, Entonces, yo creo que eso sería lo más importante y sí educarse en el tema que te interese, ¿no?
sin duda, sea, leer, tomar diplomados, incluso acercarse a la gente. Yo antes de hacer la carrera de asistente veterinaria, yo me la pasaba pegada con una amiga que es veterinaria, es guatemalteca, que tiene su veterinaria en Costa Rica, y me la pasaba ahí todas las tardes viendo casos de las mascotas, etc. Entonces, bueno, también vas agarrando como esta experiencia de otro modo.
Sofia Rivas (36:01.73)
¿A qué hora hacía eso Jeannine a pesar de su trabajo full time? No sabemos, es un misterio. Pero creo que al final el que quiere puede y Jeannine ciertamente quería.
Jeannine Rivas (36:05.408)
Ya sé.
Sí, Sí, no, total. sea, las clases de veterinaria yo las tomaba en el horario nocturno. Entonces yo salía de trabajar, trabajaba en Costa Rica, salía de una zona de Costa Rica lejísima, o sea, por el aeropuerto, y me iba hasta el centro de la ciudad a una zona no tan cool a tomar clases. O sea, en serio, eran dos días a la semana que yo hacía esa ruta.
Y salía como a las 9 o 10 de la noche y ya sabes, llegar y perro, esposo, las cosas de mañana, etc. Entonces sí, al final sí le tienes que invertir a tu educación y a tu preparación.
Sofia Rivas (36:55.042)
y sobre todo a tus pasiones. Creo que al final, digo, no sé si en algún punto dijiste, sí me voy a dedicar full a veterinaria, pero en caso de que no, siento que también era una parte de tu personalidad que tenías que seguir trabajando para también desarrollarte en el trabajo que tenías full time. Porque creo que cuando solamente estás enfocado en una cosa, bueno, a mí me pasa eso. Quizás a alguno de nuestros escuchas.
Pero cuando solo estoy enfocada en una cosa, siento como que empiezo a perder interés o empiezo a perder un poco de piso, de saber, oye, ¿sí es esto lo que quiero o no? Y cuando tengo, cuando estoy también aportándole a otras áreas de mi vida, me siento como más completa en el sentido de no nada más aprendo de supply chain y logística, sino que también en aprender de otras cosas que me enriquecen a lo que hago.
Jeannine Rivas (37:53.92)
Claro, y está bien. Si tu pasión es la logística y quieres enfocarte en eso, es perfecto. Pero a lo que me refiero es, me parece súper interesante educarse. Educarse con podcasts como los que estás haciendo tú, con información como la que presentas en tu LinkedIn. Hacer, al final del día, postear notas interesantes, leer. Como que todo eso te va formando y…
Sofia Rivas (38:06.114)
Exactamente.
Jeannine Rivas (38:22.592)
y pues te va haciendo como un, pues al final un mejor emprendedor también.
Sofia Rivas (38:29.762)
totalmente. Estamos llegando al cierre de nuestro episodio y aquí tenemos una dinámica que la estamos llamando el confesionario logístico en el que nuestros invitados se confiesan con nosotros y nos comparten alguna historia en la que quizás tuvieron un error, quizás la vieron en ese momento como un fracaso, pero hoy es más bien una historia de aprendizaje. Si nos pudieras compartir una historia de ese estilo, Jeannine.
Jeannine Rivas (38:40.128)
¡Wow!
Jeannine Rivas (39:00.059)
Ok, Sofía, bueno, errores seguro que cometió muchos. Pero bueno, específicamente en mi carrera como tal, creo y me gustaría compartirlo porque en algunas ocasiones hay personas que pueden estar en la misma situación, Y es como un, o sea, watch out porque te puede estar pasando, Uno de mis errores fue haberme quedado o mantenido en el mismo rol por más de siete años.
O sea, yo tenía un rol regional con una posición de gran exposure que me permitía ser muy creativa porque veía toda la parte de procesos de diferentes países, etcétera. Sin embargo, pues también estaba en mi zona de confort, ¿no? Ya conocía lo que había que hacer, ya conocía al final a mis clientes internos, a los clientes externos. Entonces, no había como que ese reto que al final…
Soy una persona que me gustan mucho los desafíos y no estaba en ese momento el desafío como tal. Entonces, bueno, pues creo que fue un cambio intenso, pero yo decidí cambiar completamente, o sea, decidí pedir un cambio de rol a un rol completamente operativo, o ver toda la operación de un país, en este caso del país de Panamá.
Manejar toda la operación logística del país de Panamá y pues definitivamente fue un desafío completo, primero porque no es mi país de origen, segundo porque entras nuevamente al rush del día a día de las operaciones, problemas logísticos, sabes, gestionar personal, me metí muchísimo más en esta experiencia de revisar la parte de finanzas.
Entrar a la parte de ventas, hablar con clientes, buscar prospectos, tener estos leads, a quién le podemos vender, qué sirve, qué no sirve, cómo mejoramos la operación de este cliente. Entonces, bueno, creo que fue un cambio super drástico de un rol mucho más tranquilo a uno mucho más activo. Sin embargo, creo que esta experiencia me permitió desarrollar habilidades de liderazgo como mucho más profundas y también me obligó a evolucionar.
Jeannine Rivas (41:18.432)
Que al final es como el aprendizaje, que recordemos siempre la importancia de salir de nuestra zona de confort.
Sofia Rivas (41:28.322)
Definitivamente, creo que justo cuando pierdes esta dinámica de lo desconocido, de enfrentarte a lo desconocido y de resolver cosas nuevas, es cuando ahí debería de activarse una alerta mental de, oye, aquí ya estás en lo seguro, estás en lo que ya conoces, quizás es tiempo de moverte, ¿Qué digo? Al final, la zona de confort es muy atractiva, ¿no?
Y muy tentadora de quedarse allí. Pero si dejáramos que esa nos guiara por la vida, tampoco nos saldríamos de nuestra cama todos los días, también eso es como una analogía de zona de confort. Hoy no me levanto, hoy no me despierto, pero al final creo que es muy buen aprendizaje y muy valioso consejo para nuestras escuchas.
Jeannine Rivas (41:58.624)
Totalmente.
Jeannine Rivas (42:11.936)
Exacto.
Jeannine Rivas (42:27.064)
Sí, sí, pues hay que hacerlo, ¿no? Es como el ejercicio, o sea, no puedes pensarlo y decir, ay, es que, no, no, o sea, tu área de confort es no hacer nada y simplemente es no pensarlo y hacerlo. Entonces viene siendo lo mismo con tu carrera, ¿no? O sea, tratar de evolucionar, de estar en cosas nuevas, de mantenerte, como decíamos, mantenerte educado, ¿no? O sea, yo cuando tuve este rol justo me metí a estudiar Agile, a estudiar Scrum. Qué otras cosas había, estudiar idiomas, etcétera, como para mantener también al final tu mente activa.
Sofia Rivas (43:05.858)
Y ese tipo de personas y de perfil es el que nos encanta en este podcast. Muchísimas gracias Jeannine por estar con nosotros. Si alguien no ha conectado con ella, búsquenla en el LinkedIn y mándale una invitación para conectar. También no sé Jeannine, alguna otra forma en la que te puedan contactar a ti, a VIPets que entiendo que tienen Instagram.
Jeannine Rivas (43:15.488)
Gracias, Sofía.
Jeannine Rivas (43:30.784)
Sí, sí, nuestro Instagram es arroba y VIPet internacional. Bueno, perdón, international, guión bajo mascotas. Sí, sí, pero igual está en mi perfil de LinkedIn. Y bueno, muchas gracias, Sofía, por haberme invitado. Me pareció súper interesante que pudieras abrir también este podcast a la parte de logística de mascotas y de, o sea, vaya, de seres vivos y no solo de carga. Que no todo el conoce, es como una dimensión ahí diferente. que muchísimas gracias por la oportunidad.
Sofia Rivas (44:07.33)
Sí.
No, muchísimas gracias a ti. Nos encantó este tema, como dije al inicio, algo muy cercano a nuestros corazones y seguramente de muchas personas también. Ahí vamos a compartir todos los datos de Jeannine, también la página web de VIPets. Y bueno, si alguien está pensando en reubicarse, no deben contactarlos.
Jeannine Rivas (44:31.616)
Exacto, aunque estén en México, en Costa Rica, en donde sea, nosotros les damos la parte de la asesoría sin ningún problema.
Sofia Rivas (44:41.186)
Totalmente. Muchas gracias, nos vemos y quédense pendientes de nuestro próximo episodio.
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Nacida en la Ciudad de México, estudió Ingeniería Industrial en la Universidad Panamericana, carrera que eligió por su amor a los números y su carácter innovador. Posteriormente, obtuvo una maestría en Dirección de Producción en la misma institución. De padres divorciados y trabajadores, siempre tuvo un fuerte impulso por el estudio y el trabajo. Durante la universidad, un profesor la invitó a colaborar como becaria en su empresa de reingeniería de procesos, trabajando para Toyota Services, lo que le abrió las puertas a Toyota Motor Sales en logística. Allí, fue pionera en la apertura del primer centro de distribución de autopartes en México.
Después, asumió el reto de ingresar a Procter & Gamble, donde enriqueció su experiencia en el sector de consumo masivo. Posteriormente, en su deseo por explorar ventas, se unió a Expeditors, compañía de transporte y logística internacional, desempeñándose en México, Costa Rica y Panamá por 15 años.
Apasionada por los estudios, los idiomas y la creatividad, también incursionó en el emprendimiento tras mudarse a Panamá, donde identificó una oportunidad en el sector de reubicación de mascotas de alto nivel y fundó VIPet, empresa que ha destacado en el mercado gracias a su visión y a su capacidad para detectar áreas de oportunidad inexploradas.
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