In this episode of Supply Chain Now, host Scott Luton and special guest co-host Tevon E. Taylor welcome Lori Boyer, Head of Content Marketing at EasyPost, to unpack the post-purchase experience (tracking, claims, and returns) and how owning these moments drives loyalty and repeat purchase. Drawing on fresh consumer research, Lori explains why reliability and flexibility now outrank “free,” why brands, not carriers, are held responsible for delivery outcomes, and how proactive notifications can double as high-performing marketing touchpoints. Together, the panel dives into practical plays shippers can run today: cutting “where is my order?” calls with automated, branded tracking; removing friction with one-click USPS claims filing; and turning adverse events into brand-building recoveries. They also explore modern return realities. From fraud and “keep-the-item” policies to sustainability pressures, and how to reduce returns at the source with better product information, sizing guidance, and segmentation. If you ship anything in 2025, this fast-moving conversation is a field guide to protecting your brand promise after the buy button. This episode is hosted by Scott Luton and Tevon Taylor, and produced by Trisha Cordes, Joshua Miranda, and Amanda Luton.   Additional Links & Resources Check out all the great resources and information mentioned…

¿Qué pasa cuando logras lo que te propusiste, pero por dentro no se siente suficiente? En este episodio, nos sentamos a conversar con una mujer que lidera, construye y sostiene desde un lugar profundamente humano. Nuestra host Sofia Rivas Herrera entrevista a María Cárdenas CEO & Founder de Storygen, una agencia creativa obsesionada con crear historias de marca inolvidables. María también es directora de growth en Celerik, una empresa consultora de software enfocada en ser ese partner durante tu proceso de transformación digital. Una conversación que se detona a partir de la pregunta ¿Dónde están las mujeres en cadena de suministro? La respuesta es aquí en Supply Chain Now en Español. Exploramos cómo se vive el liderazgo cuando se combina con vulnerabilidad, intuición y autoconocimiento. Desde su experiencia como CEO y socia en el mundo de la tecnología y el marketing, nuestra invitada reflexiona sobre los momentos en que todo parece estar bien “por fuera”, pero internamente hay dudas, presión y cuestionamientos constantes. Este episodio es una invitación a soltar la perfección, abrazar la autenticidad y a rediseñar nuestras propias reglas del juego. Es para quienes están liderando, creando, soñando… y aún así se sienten en construcción. 🎧 Escúchalo en…